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Facebook的Cla​​udia Exterer在给予和接收反馈

克劳迪娅绝餐
话题:

软件工程经理,Claudia Exeler会导致Facebook的团队构建身份验证机制。除了她的技术职责外,她促进了对无意识偏见和包容的讲习班,以及支持Facebook的其他女性,以提高公众演讲技巧。

为什么管理人员提供反馈这么重要?

It’s a key factor in the growth of your reports, but it’s also important for your own growth – when I’m giving feedback, it forces me to think about how I can get better too, to ask myself: “What could I have done differently in that situation to achieve better results?” Positive feedback obviously feels great – recently one of my reports said I was the best manager they’d worked with. That warm, fuzzy feeling you get is lovely, but it’s more than that – it’s reinforcement; I know that I can continue doing what I’m doing. And that sort of appreciation helps me through more difficult times.

怎么样的积极反馈呢?你收到了很多吗?那有什么影响?

是的,吨!我的团队中的某个人给了我关于我提供反馈的方式的反馈,这是让我意识到更加定期鼓励积极鼓励的关键因素。他的交货是使它如此建设性:而不是呻吟和说:“你没有给我足够的赞美”,他专注于描述过去一周发生的事情以及如何对积极反馈的建设性的失衡如何消失了他。另一个例子回到了我充满信心地挣扎的时候了。一名经理说:“觉得这样的方式是可以对他人产生负面影响的。”我意识到,如果我在回答问题时出现不安全,我的团队可能担心我没有做正确的事情。这是一个课程,我必须为别人表现出强大的人,无论我的内心如何。

您提供反馈的技术是什么?

谈到建设性反馈时,交货很重要。有各种型号,但我所做的最接近的一个可能是'情况,行为,影响'。它基本上描述了发生的事情,我观察到的特定行为,以及它对我或团队的影响。它真的只是一个更大的谈话的跳板,并鼓励有人更深入地思考。您可以拥有的最大挑战之一是向有人抵抗听力的发展反馈,这是一种自然的人类反应。它可以让我们防守,并寻找别人责备。我发现的一件事很好,因为这种情况是要求那个人,如果他们不得不给他们持有负责人的那些反馈,那么它看起来像什么样的东西。鼓励他们在局势中看他们的一部分,而且还要理解给予和接受反馈是一个重要技能。

在提供反馈时,您有没有犯过任何错误?

确实!我有一个做好工作的团队成员。但我一直没有听到足够的话,我没有听说在内部她真的很强调它是如何进入的,所以当我指出一个小东西时,她可以做出不同的事情,它真的让人扰乱了平衡。我还了解到,如果您专注于您所观察到的内容,并且避免结论“为什么”这种人表现得那种方式,我还了解建设性的反馈最佳。机会是你对他们的感受如何 - 或者是什么动机 - 是错误的。我意识到的另一件事是你真的必须尝试从你给予的反馈中删除'自己'。重要的是要在这种情况下检查自己的一部分,意识到某些事情可能会为你而努力以某种方式感知某人的行为。时间也很重要。如果您对某个具体情况进行反馈日子后,它可以让它感觉比它需要更大,但在此刻执行它可能会有风险。当它在情绪上充电时,我并不认为我曾经看到过一场谈话,所以有时你必须花时间来获得目标。

提供向上的反馈是多么重要?

它非常重要,但也可怕,向评估您的表现的人提供反馈。但没有给出反馈不是对恐惧的有效响应。在Facebook,我们的反馈文化意味着期望经理应该接受反馈。如果他们不知道他们的方向如何在地上落地时,领导者如何做得很好?当我向上喂食时,我专注于他们所说或做的事情的效果已经对我或我的团队。我提醒自己,我可能没有看到完整的图片,这是关于给他们那个信息,所以他们可以做正确的事情 - 我们必须相信他们。

您如何描述Facebook的“反馈文化”?

有故意的部分 - 性能,自我和中期循环评论,您可以在同行和团队获得360反馈。然后有较差的部分。当您开始在Facebook工作时,您很快就会看到人们自然地要求并提供大量反馈。我们在有效地提供了大量培训课程;作为管理者,我们负责越来越多的团队技能,因此提供反馈是核心期望。

对那些不在反馈文化的人的任何建议,他的老板没有提供反馈,或者发出差别?

它可能听起来很有趣,但我认为帮助你的经理发展他们的同理心是在这种情况下最有效的事情。作为经理和领导,我们关心我们的报告 - 如果我们提供反馈,那就是我们希望您能够改进的标志。所以我们的起点应该是假设我们的老板确实关心,但他们不会以我们期望的方式表现出来。反馈是一个建立同情的机制,因为它是关于沟通如何使某人感受到的。我在一个技术领域,所以我想考虑行为的模型 - 虽然我们都不同,但我们有常见的行为和反应,我们可以帮助别人了解这些。所以这真的是关于训练肌肉,以便我们更开放,部分是帮助其他人更加开放。

Facebook与每个人合作

每个人和Facebook都是在一系列计划,活动和举措中合作,以吸引更多女性技术,尤其是代表性群体的妇女。在伙伴关系过程中,这两个组织将密切合作,支持Facebook的致力于扩大他们的业务和整体技术产业的性别多样性。这将通过展示一系列不同的激动人心的榜样,分享他们的职业故事来支持。

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